全面提升服務質量，擦亮5A金字招牌
2021-05-25 作者:longgang 來源： 點擊次數：
5月21日，文化和旅游部印發了《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。為進一步貫徹《指導意見》的實施，優化旅游服務環境、強化服務意識，全面提升集團旗下各景區、酒店服務接待質量，展現企業良好形象，龍岡旅游集團全面開展“2021服務質量年”活動，將服務質量提升作為重中之重的工作，常抓不懈。集團“以國家5A級旅游景區成功創建”為契機，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創營收”的總體思路，從強化管理入手，切實規范接待服務、優化業務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環境等方面存在的突出問題，全面提升服務質量，擦亮5A金字招牌，促進企業健康持續發展。?
業務培訓
形體訓練
集團各單位通過規范員工行為、完善衛生管理制度、創新導游服務模式、開展評先創新活動及接待設施“提改升”等一整套完整的標準化服務提升措施，力爭突破游客有效投訴為0，責任性安全事故為0，服務質量好評率達95%以上的目標，不斷提升龍岡品牌的影響力與競爭力。
